Entregas & Devoluções

Entregas & Devoluções

A Lordelo.com mantém total propriedade dos seus produtos até que estes sejam pagos na sua totalidade.

É possível cancelar o seu pedido caso este ainda não tenha sido enviado. Contacta-nos que iremos a ajuda-lo de imediato. Se o seu pedido já tiver sido enviado, terá de devolver num prazo de 15 dias os produtos de modo a ser reembolsado e num prazo de 5 dias produtos de alimentação infantil, como papas e leites. Medicamentos com ou sem prescrição médica não são sujeitos a devolução ou troca. O reembolso do dinheiro em caso de devolução do produto é feito até 5 dias úteis, estando ainda sujeito ao tempo de processamento por parte das entidades responsáveis pela transacção.

O custo do envio não será reembolsado, tal como as restantes taxas acrescidas ao pagamento. Não é possível alterar a sua encomenda após o seu envio. E Incluído nestas alterações encontram-se: cor do produto, tamanho, marca, remover um artigo da encomenda, alterar o endereço de entrega ou o método de pagamento. A sua encomenda será enviada o mais breve possível.

A sua encomenda pode ser entregue no seu local de trabalho se for mais conveniente para si. Se ninguém estiver no endereço indicado durante a entrega, a sua encomenda será devolvida à Lordelo.com.

Relembramos que a entrega depende das dimensões da encomenda e pode não ser possível numa caixa do correio convencional.

Política de Devoluções

Acreditamos nos nossos padrões de qualidade e pretendemos que todos os nossos clientes recebam produtos de alta qualidade. Se o produto que recebeu estiver danificado ou se a sua entrega não é idêntica à sua encomenda (produto errado ou em falta), contacte o nosso serviço ao cliente, entre as 10h00 e as 20h00 (+351) 259 341 031.

Medicamentos não estão sujeitos a devolução assim como produtos de maquilhagem que não se encontrem devidamente selados.

Se não estiver completamente satisfeito com a sua encomenda, devolva os produtos não utilizados na sua embalagem original intacta dentro de 15 dias. Produtos de alimentação infantil, como papas e leites, a devolução só será aceite até um máximo de 5 dias.

Se nos enviar um e-mail, por favor inclua todos os detalhes, incluindo o número de pedido, nome completo, endereço da entrega, bem como uma imagem se a sua encomenda estiver danificada.

Quando recebermos o produto, nós reembolsaremos (sempre que justificável) o valor do produto comprado, mas não a taxa de envio ou as taxas acrescidas ao valor de pagamento.

Todos os produtos devem ser devolvidos sem danos, fechados e em casos específicos como produtos de higiene pessoal e/ou maquiagem selados. A embalagem terá sempre de ser a original intacta e sem danos. Caso contrário, a sua devolução não será sujeita a reembolso.

A Gestão da devolução deverá ser feita por si, e todas os produtos da sua encomenda são da sua responsabilidade até chegarem à nossa farmácia. Por favor, certifique-se de embalar com segurança para evitar qualquer dano dos produtos ou das caixas.

Questões Frequentes

Qual é o valor dos portes de envio?

O valor dos portes de envio depende de seu endereço de entrega e do peso da sua encomenda.

Como activar a Garantia de um Produto?

Se adquiriu um produto na Lordelo.com e este apresentou alguma avaria e deseja activar a garantia do mesmo, basta que contactar-nos. Os nossos técnicos especializados irão ajudá-lo a dar seguimento junto do fornecedor.

Como devolver o produto?

Recorde que medicamentos não estão sujeitos a devolução, assim como maquiagem e produtos de higiene pessoal se não estiverem selados.

O modo de devolução mais rápido é a entrega direta nas instalações da Lordelo.com. Por favor note que os produtos podem ficar retidos para análise e só depois o seu valor reembolsado (caso se justifique).

Se optar por devolver o produto via correio é obrigatório que indique o número de envio, o nome completo, a morada e uma descrição detalhada do problema que encontrou na sua encomenda.

Por favor inclua a nossa morada no envio:

Farmácia Lordelo
Rua da Estremadura Nº14
Lordelo
5000-546 Vila Real
Portugal

Depois de recebida a sua encomenda e os produtos devolvidos, vamos analisa-los e processaremos o reembolso (caso se justifique) com a maior brevidade possível.